用户服务协议

启票星用户服务协议

欢迎您访问杭州启化信息技术有限公司（以下简称“我司”）经营的启票星网（简称“启票星”）。在您使用启票星提供的各项服务之前，请您认真阅读并理解《启票星用户服务协议》（以下简称 “本协议”）。请您重点关注本协议内容中以加粗方式显著标识的条款。

一、本协议的确认和接受

1、当您按照注册页面提示完成信息填写并同意本协议内容后，本协议在您与我司之间成立并发生法律效力。

2、为了您能够使用启票星所提供的各项服务，您需要同时同意本协议下您所选服务对应的服务条款（包括但不限于后续可能新增的其他服务条款）。如果您在18周岁以下，您需要在监护人的监护参与下才能注册并使用启票星提供的各项服务，您的下单行为视为您满足前述条件，您及法定监护人应按照法律及本协议规定承担责任。

如果您对本协议有疑问，可通过启票星客服（电话：400-1886-302）进行询问。在您对本协议内容存在异议、无法准确理解或持有反对意见的情况下，您有权利立即停止用户注册进程，拒绝接受启票星提供的任何服务。

3、本协议内容包括协议正文及启票星所有已经发布的或将来可能发布并采取合理途径通知的各类条款、限制与要求。前述各项为本协议的补充条款，与本协议正文具有同等法律效力。启票星有权根据相关法律法规的出台或修订、主管部门的要求以及服务方式的变更等情况酌情变更本协议内容，您理解并同意关于本协议的任何变更，启票星将以刊载公告或者弹窗的形式进行通知。为方便您浏览查看，启票星可能会在启票星APP内多处展示或请您多次确认同一更新版本，但更新版本仍在您首次确认同意之日起生效。若您不同意相关条款的变更，您有权立即终止使用启票星的服务。您的继续使用行为，视为知悉变动内容并同意接受。

二、服务简介

1、您可以在启票星上查询演出/赛事（以下合称“项目”）的名称、时间、地点、演员/球员阵容等相关信息，继而选择您意向的项目场次并进行购票。

2、在各项目开始售票前，启票星会履行审慎义务，查阅各项目的行政审批手续及主办方/承办方的相关证照及资质文件。请您注意，对于不属于启票星主办的项目，启票星并无能力完全辨别出资料文件的真伪，启票星仅作为您选择项目的类型、购买票品以及获取项目相关宣传信息的渠道，无法保证或控制项目的如期举行或质量。

3、根据相关法律法规规定或行政部门对特殊项目要求，启票星的部分服务或特殊项目将要求您进行实名认证，否则启票星将因法律规定或相关要求无法为您提供相应的服务。

三、服务变更、中断及终止

1、启票星保留变更、中断及终止全部或部分服务的权利和根据实际情况随时调整提供的服务种类、服务内容、服务方式的权利。对于调整，启票星将尽可能提前进行公告。若启票星终止服务，将提前至少三十日公示有关信息。

2、在接收公安、检察院、法院等行政或司法机关通知的情况下，启票星可立即将您在启票星注册的账户及账户内余额（如有）暂时中断或冻结，直至接到前述机关作出的解除的书面通知后恢复。

四、关于您的账户

1、您成为启票星注册用户后，您有权随时更改您的账户密码，同时您有义务谨慎保存、使用账户密码。

2、您需自行负责对您的账户名、昵称和密码保密，且须对该账户名、昵称和密码下发生的所有活动（包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或购买服务等）承担责任。您同意：

（1）您成为启票星注册用户后，因服务所需，启票星可能会收集您的姓名、性别、生日、电子邮箱、银行卡号、收货地址等个人信息，具体以详情页面及隐私政策展示为准；

（2）确保您在每个上网时段结束时，以正确步骤离开网站。启票星无法对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失或损毁负责。您理解启票星对您的请求采取行动需要合理时间，启票星对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任；

（3）如发现任何人未经授权使用您的账户名、昵称和密码等其他情况，您可以立即通知启票星，并授权启票星采取相应的限制行动；您同意在任何情况下不向他人泄露账号及密码信息，请您知悉，启票星不会主动向您索要账号密码。关于账号的安全，启票星将会在目前技术水平下努力保护您的账号在服务器端的安全，并不断更新技术措施。当您怀疑账号出现被盗等不安全情况时，请立即通知启票星。因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，您可以通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。如您需要协助的，启票星将在届时的法律框架下尽力配合提供协助；

（4）除非有法律规定或司法裁定，且征得启票星的同意，否则，您的启票星账户不得以任何方式转让、赠与或继承（与账户相关的财产权益除外）。

3、您需确保您不是任何国家、地区或国际组织实施的贸易限制、经济制裁或其他法律法规限制的对象，也未直接或间接为前述对象提供资金、商品或服务，否则您应当停止使用启票星服务，同时您理解违反前述要求可能会造成您无法正常注册及使用启票星服务。

4、启票星可基于服务需要，变更或增加履约主体，如继续使用启票星服务，视为您同意变更后的主体或新增的主体作为与您履约的相对方。

5、您在注册、使用启票星账号时，应提供真实、准确、合法、有效的身份证明材料及必要信息。当您提交的注册信息发生变更时（例如您更换了手机号），您应及时更新相应信息。若您提交的信息不准确、不真实、不合法或者我们有理由判断上述信息存疑，则启票星有权要求您更正、补充，或拒绝为您提供相关服务。但您理解并同意，出于安全性和身份识别（如账号或密码找回申诉服务等）的原因，您可能无法修改初始注册信息、实名信息及其他验证信息。

6、在您使用我们服务过程中，为验证您账号对应的手机号码是否为二次放号，您授权我们向电信运营商及其相关合作商等第三方查询、核实、处理您的个人信息（如手机号、账号注册时间）。

7、启票星账号归启票星公司所有。您完成申请注册手续后，将获得启票星账号的使用权限，但不得将启票星账号以转让、赠与、借用、出租、售卖、遗赠或其他方式提供给他人使用或对账号进行处置。同时，您应妥善保管您的账号信息及密码并对您账号行为的结果负责。如您的账号遭到不属于您本人的操作或使用请您及时通知启票星，以避免扩大的损失和后果；如启票星识别到您账号的使用可能危及您账号安全或启票星软件信息安全的，基于维护您财产及信息安全考虑，您同意启票星可终止提供相应服务直至您本人通过可信方式要求恢复且该账号对启票星软件信息安全的威胁已消除。

五、个人信息保护及管理

1、启票星非常重视您的个人信息的保护，在您使用启票星提供的服务时，您同意启票星按照所公布的《隐私政策》收集、使用、分享、存储和保护您的个人信息。启票星希望通过《隐私权政策》向您清楚地介绍启票星对您个人信息的处理方式，因此启票星建议您完整地阅读《隐私政策》，以帮助您更好地保护您的个人信息。

2、您声明并保证，您对您用于注册的用户名、昵称、简介中所含的全部信息拥有合法的权利。否则，启票星可对您的用户名、昵称、简介进行删除或屏蔽。您应当确保您设定的用户名、昵称、简介中不包含以下内容：

（1）党和国家领导人或其他社会名人的真实姓名、字号、艺名、笔名；

（2）冒用国家机构或其他机构的名称；不文明、不健康字段，或包含歧视、侮辱、猥亵类词语的；

（3）易产生歧义、引起他人误解或不符合法律规定的；

（4）盗用他人头像或资料，冒充、利用他人名义的；

（5）侵害他人肖像权、版权、商标权、商业秘密、或其他专属权利的；

（6）强制性、诱导性、欺骗性信息、违规交易信息；

（7）中国法律、法规、（部门）规章以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止使用的其他信息；

（8）有可能损害平台和其他用户利益的其他信息。

六、知识产权

七、禁止的行为

您理解并承诺，不就我方平台服务进行下列的禁止的行为，也不允许任何人利用您的账户进行下列行为，否则，启票星可对通过冻结账户全部或部分功能，删除或屏蔽相关信息等方式制止该类行为并消除相关不利影响。该类禁止的行为包括但不限于：

（1）以任何方式损害他人合法权益的；

（2）冒充其他任何人或机构，或以虚伪不实的方式陈述或谎称与任何人或机构有关的；

（3）未经合法授权而截获、篡改、收集、储存或删除他人的个人信息、交易订单、评论、消息或其他数据资料，或将获知的此类资料用于任何非法或不正当目的；

（4）发布或传播禁止发布内容的；

（5）发布或传播 “促销资料”、“优惠信息”、“紧缺票品存货”、“广告信函”或其他任何形式的劝诱性的资料；

（6）未经启票星明确许可，使用启票星平台服务用于任何商业用途或为任何第三方的利益；

（7）将设计目的在于干扰、破坏或限制任何正常购票秩序、平台生态的软件、硬件或通讯设备功能之计算机病毒加以发布、发送或以其他方式传送；

（8）干扰或破坏启票星服务或与服务相连线之服务器和网络，或违反任何关于启票星信息安全规定、程序、政策或规范；

（9）作弊、恶意套现、虚假交易、批量注册、刷单、刷积分/优惠券、扰乱/破坏系统、使用机器模拟客户端、网络攻击等不当行为；

（10）对启票星进行反向工程、反向汇编、编译或者以其他方式尝试发现启票星的源代码；

（11）使用任何插件、外挂、系统或第三方工具对启票星的正常运行进行干扰、破坏、修改或施加其他影响，包括但不限于使用任何自动化程序、软件或类似工具接入启票星

（12）未经许可，企图探查、扫描、测试启票星系统或网络的弱点或其他实施破坏网络安全的行为；

（13）非法侵入网络、干扰网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动；

（14）中国法律、法规、（部门）规章以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其他行为；

（15）其他可能损害他人或启票星平台利益的行为。

八、责任范围与免责

1、您明确理解并同意，作为演出/赛事项目的票务代理方，启票星不承担除法律明确规定外的责任。若您与主办方之间出现争议，启票星将尽力为您协调处理保障您的利益，但无法保证协调结果符合您的期望，启票星无权对争议作出处理。

2、除因启票星单方原因故意或过失导致您损失的情况外，启票星不对您的损失承担责任。

九、赔偿

启票星尊重他人合法权益（包括知识产权、名誉权、商誉权等），呼吁您也尊重他人合法权益，您明确理解并同意，如因您违反有关法律法规或者本协议约定，使启票星遭受任何损失或受到第三方的追索，或任何行政管理部门的处罚，启票星有权采取相应行为来终止侵权行为，包括但不限于终止您对账户的使用、删除违规内容等，并有权要求您应赔偿启票星因此受到的损失。

十、不可抗力

如因不可抗力或其它启票星无法控制的原因使启票星销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成、丢失有关的信息记录或服务被迫终止等情况，除法律有明确规定外，启票星无须承担责任，另外，启票星会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使您免受经济损失。

十一、法律适用及管辖

1、本协议的条款是可分割的，如本协议任何条款被裁定为无效或不可执行，该条款可被删除而其余条款应予以执行。

2、法律管辖和适用本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京互联网法院提起诉讼。

更新日期：2025年7月14日

生效日期：2025年7月21日